Política de envío
Política de Envío
Vigente desde: 16/10/2025
Operado por: Haru
Contacto: haru@use.startmail.com
1. Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos se procesan dentro de un plazo de 2 a 5 días hábiles después de la confirmación de pago.
Los tiempos pueden extenderse en períodos de alta demanda, actualizaciones de inventario o causas logísticas fuera de nuestro control.
Los pedidos realizados durante fines de semana o feriados se procesarán el siguiente día hábil.
Recibirás un correo de confirmación de envío con tu número de seguimiento tan pronto el pedido sea despachado.
2. Tiempos estimados de entrega
Los tiempos de entrega pueden variar según país, región o zona remota:
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México: 6 a 9 días hábiles desde el envío.
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Canadá y EE. UU.: 7 a 12 días hábiles.
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Europa y Latinoamérica: 10 a 15 días hábiles.
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Otros destinos internacionales: hasta 20 días hábiles.
Estos plazos son estimaciones promedio y no constituyen garantía contractual.
Los tiempos de entrega pueden verse afectados por demoras aduanales, condiciones climáticas o saturación de transportistas.
3. Envíos internacionales y aduanas
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles o tasas aduaneras, determinados por el país de destino.
Haru no es responsable de dichos costos adicionales ni de retrasos derivados del despacho aduanero.
Si el cliente rechaza un paquete debido a cargos aduanales o impuestos, podrá descontarse del reembolso el costo del envío original y el retorno del paquete.
4. Confirmación y seguimiento
Una vez despachado el pedido, recibirás un correo de seguimiento con enlace directo a la página de rastreo del transportista.
Ten en cuenta que el estado del envío puede tardar entre 24 y 48 horas en actualizarse tras la generación de la guía.
Si no recibes el correo de confirmación dentro de los 7 días hábiles posteriores a tu compra, escríbenos a haru@use.startmail.com indicando tu número de pedido.
5. Dirección incorrecta o incompleta
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta y completa.
Haru no se hace responsable de pérdidas, retrasos o devoluciones ocasionadas por direcciones incorrectas o incompletas.
Si el paquete es devuelto por este motivo, el cliente deberá asumir el costo del nuevo envío.
6. Paquetes perdidos, dañados o incompletos
Revisa tu pedido al recibirlo.
En caso de daño visible, producto faltante o error en el envío:
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Notifícalo dentro de las 72 horas posteriores a la entrega.
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Incluye fotografías del producto, embalaje y etiqueta de transporte.
Haru abrirá una investigación con la mensajería y, si procede, ofrecerá reposición o reembolso conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos.
7. Entregas fallidas y devoluciones al remitente
Si el transportista no logra entregar el pedido por ausencia del destinatario o dirección incorrecta, el paquete podrá ser devuelto a Haru.
En ese caso:
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Podrás solicitar un reenvío, asumiendo el nuevo costo de envío.
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Si optas por reembolso, se deducirán los costos de transporte y gestión.
8. Cambio o cancelación de dirección
Una vez procesado el pedido, no podemos garantizar modificaciones en la dirección.
Contáctanos inmediatamente si necesitas cambiar datos de envío; si el pedido aún no ha sido despachado, intentaremos realizar la modificación sin costo adicional.
9. Envíos no entregados o con estatus “entregado”
Si el pedido figura como entregado, pero no lo has recibido, revisa con tus vecinos o personal de recepción antes de contactarnos.
Haru no podrá emitir reembolsos por pedidos marcados como entregados por la empresa transportista, salvo comprobación de extravío.
10. Retrasos por fuerza mayor
No somos responsables por demoras ocasionadas por circunstancias fuera de nuestro control, como eventos climáticos, conflictos laborales, pandemias, inspecciones aduaneras o restricciones gubernamentales.
11. Atención y soporte
Para cualquier incidencia o duda sobre tu envío, escríbenos a haru@use.startmail.com con tu número de pedido.
Atendemos consultas de lunes a viernes en horario laboral.