Política de reembolso

Política de devoluciones, reembolsos y garantía 

Vigente desde: 16/10/25
Contacto: haru@use.startmail.com

1) Alcance

Esta política aplica a compras realizadas en nuestra web, salvo que un país tenga normas obligatorias más protectoras para el consumidor (p. ej., el derecho de desistimiento de la UE). En caso de conflicto, prevalece la norma obligatoria.

2) Garantía limitada de 90 días

Cubrimos defectos de fabricación y daños de transporte durante 90 días desde la entrega.

  • Qué incluye: fallas de mecanismo de respiración/luz, costuras defectuosas de origen, daños visibles por transporte.

  • Qué haremos: a nuestra elección, repuesto sin costo, reparación o reembolso total.

  • Qué NO cubre: uso indebido, golpes, humedad/lavado del módulo, modificación del producto, desgaste normal, olores/manchas, daños de mascotas.

Cómo reportar: escríbenos dentro de las 72 h tras recibir el pedido (daños de transporte) o tan pronto detectes el defecto (hasta 90 días). Adjunta n.º de pedido, fotos/video del problema y del embalaje.

3) Devoluciones por cambio de opinión (“me llegó bien pero ya no lo quiero”)

Aceptamos devoluciones por desistimiento dentro de 14 días naturales desde la entrega (o el mayor que exija tu país).
Condiciones:

  1. Solicita un RMA (autorización de devolución) en haru@use.startmail.com antes de enviar.

  2. El artículo debe estar nuevo, sin uso, sin olores ni pelaje, con todas las etiquetas, manuales, cables y regalos incluidos, y en su embalaje original en buen estado.

  3. Costes y riesgo del envío de vuelta son del cliente (recomendamos servicio trazable y asegurado).

  4. Gastos no reembolsables: envío original, aranceles/impuestos y cargos de pago.

  5. Si faltan accesorios/regalos o el embalaje llega dañado, podremos deducir su valor del reembolso.

  6. Por higiene, no se aceptan devoluciones de productos usados, lavados o con señales de uso que impidan su reacondicionamiento.

  7. Devoluciones sin RMA o fuera de plazo podrán ser rechazadas.

Opcional (si quieres “frenar” devoluciones por impulso): podemos aplicar una tarifa de reacondicionamiento de hasta el 10% cuando el embalaje esté abierto o haya que higienizar, salvo error nuestro.

4) Procedimiento de devolución (paso a paso)

  1. Escríbenos con asunto “Devolución + n.º de pedido”.

  2. Te responderemos con RMA, dirección y instrucciones de empaque.

  3. Envía el paquete dentro de los 7 días de recibir el RMA.

  4. Al recibirlo, haremos inspección en 2–5 días hábiles y te confirmaremos la resolución.

5) Cambios

Para recibir otro modelo/color rápido, realiza una nueva compra y gestiona la devolución del artículo original según el punto 3.

6) Excepciones (no retornables)

  • Tarjetas regalo y descargas digitales (p. ej., guías/sonidos).

  • Productos personalizados.

  • Artículos marcados como “venta final”.

  • Productos usados/lavados o sin embalaje original apto para su venta.

7) Derecho de desistimiento de la Unión Europea (14 días)

Si tu pedido se entrega dentro de la UE, tienes derecho a anular o devolver el pedido en 14 días naturales sin necesidad de motivo. Debes devolver el artículo nuevo, sin uso, con embalaje y accesorios completos. Los costes de envío de vuelta corren por tu cuenta, salvo defecto o error nuestro.

8) Reembolsos

  • Una vez aprobada la devolución, emitiremos el reembolso al método de pago original en 5–10 días hábiles.

  • Tu banco/emisor puede tardar adicionalmente en reflejarlo.

  • Si no ves el reembolso tras 15 días hábiles desde nuestra aprobación, contáctanos.

9) Pedidos perdidos, incompletos o dañados

Revisa tu paquete al recibirlo. Si viene dañado o incompleto, avísanos en 72 h con fotos del producto, interior del paquete y etiqueta de transporte para abrir reclamo con la mensajería.

10) Envíos internacionales

Impuestos/aranceles locales no son reembolsables. Si rechazas el paquete por cargos aduaneros, podremos descontar gastos de ida/vuelta del eventual reembolso.

11) Regalos y promociones

Si tu compra incluyó un regalo, deberás devolverlo junto con el producto; si lo conservas, deduciremos su valor del reembolso.

12) Atención al cliente

Estamos aquí para ayudarte: haru@use.startmail.com.
Atención de lun–vie, 24/48 h de respuesta.